Boulder, Colorado (Cervello) – Per il numero di novembre, abbiamo chiesto ai membri del gruppo di esperti del settore della vendita al dettaglio: "A causa del COVID-19, quali cambiamenti a lungo termine hai apportato all'attività dell'azienda?"
A causa di questa epidemia, la nostra base di clienti si è ampliata, dalla maggior parte dei ciclisti e pendolari quotidiani più accaniti a più persone interessate alle biciclette.Vediamo molti principianti o motociclisti partecipare a questo sport per aumentare il tempo di sport all'aria aperta.Siamo aperti due giorni alla settimana rispetto ai negozi dei nostri concorrenti, il che ha portato più nuovi motociclisti e vari clienti in visita.A causa di questa crescita, ho appena aperto una seconda sede vicino ad alcuni percorsi per mountain bike.Ha già molti clienti!Inoltre, le nostre vendite online continuano a crescere.
Il mio manager ha completamente rimodellato le nostre vendite di merci con nuove pareti a doghe e questo miglioramento sta aumentando le vendite e il tasso di conversione in contanti per gli acquisti di inventario.A causa della crescente domanda di COVID-19, abbiamo immagazzinato un numero maggiore di biciclette, parti e accessori per rendere i prodotti disponibili in entrambi i luoghi e soddisfare la domanda.Ci concentriamo sulla riduzione delle SKU con numeri di inventario elevati, accelerando così gli acquisti e migliorando l'efficienza degli acquisti all'ingrosso.
All'inizio di quest'anno, abbiamo aggiunto una piattaforma di vendita online al nostro sito Web per accogliere i clienti che preferiscono fare acquisti a casa a causa di pandemie o semplicemente la comoda opzione di fare acquisti di persona.Non abbiamo altri piani per apportare modifiche sostanziali al nostro modello di business.
Nell'ultimo anno, il più grande cambiamento nella nostra base di clienti è il sostanziale aumento dei nuovi nati e dei reborn driver.La maggior parte di questi nuovi clienti sono famiglie con bambini in età scolare, ma ci sono anche giovani coppie, impiegati di mezza età, studenti universitari e pensionati che ora lavorano da casa.
Durante la pandemia, la domanda di biciclette, parti e accessori è aumentata, consolidando ulteriormente il nostro portafoglio di prodotti stabile in base alla domanda dei clienti, almeno per la durata della fornitura!Poiché l'inventario continua a essere disponibile, prevediamo di rifornire la maggior parte degli stessi prodotti di prima della pandemia.
Una delle modifiche che apporteremo al nostro modello di business è quella di continuare a fornire ai clienti più comodità online, come la prenotazione di un negozio per il ritiro delle merci o un servizio di prenotazione gratuito per il ritiro a domicilio, ma perché possiamo ottenere i prodotti – noi Non verranno apportate modifiche sostanziali a questo.A causa del COVID-19, la nostra base di clienti non è cambiata, ma poiché sempre più persone esplorano negozi di biciclette al di fuori dell'intervallo normale per trovare biciclette, la sua base di clienti è aumentata.
Prima del blocco, stiamo esplorando modi per aggiungere più linee di prodotti al negozio.Tuttavia, dopo questa stagione, riteniamo che sia una strategia migliore concentrarsi su determinati prodotti e fornitori speciali con cui abbiamo una relazione a lungo termine e gettare solide basi per qualsiasi potenziale crescita.Perseguire le vendite è allettante, ma vogliamo assicurarci di continuare a fornire valore.
A causa del COVID-19, abbiamo più gruppi di clienti, molti dei quali sono nuovi al ciclismo, quindi il nostro lavoro è sempre stato quello di insegnare ai nostri clienti come guidare, quali ingranaggi installare, come impostare l'altezza corretta del sedile, ecc.A causa del COVID, abbiamo temporaneamente ridotto le corse di gruppo perché di solito attirano 40-125 persone e le nostre normative sanitarie locali lo vietano.Organizziamo anche serate speciali, come serate di squadra e relatori ospiti, fino a quando tutto tornerà alla normalità (se presente).
Le nostre due sedi hanno sempre avuto un buon mix di clienti in tutti i tipi di ciclismo, ma con il COVID, il segmento MTB è sempre stato il segmento in più rapida crescita.I nostri consumatori di mezza età tornano per comprare pneumatici, caschi, guanti, ecc. Questo mi fa credere che a loro piaccia andare in bicicletta.Due anni fa, Giant ha ristrutturato il nostro negozio e sembra ancora bello adesso, quindi non apporteremo alcuna modifica alla sede principale.Stiamo pianificando di apportare alcune modifiche estetiche al nuovo negozio di e-bike per renderlo più simile al nostro negozio esistente e per aggiungere il marchio ai nostri principali fornitori.
Dal COVID-19, la mia base di clienti è cambiata, principalmente a causa dell'aggiunta di molti nuovi conducenti che cercano per la prima volta attrezzature professionali.Ho anche visto un aumento del numero di motociclisti occasionali o poco frequenti.Il problema dell'aumento dell'interesse è stato risolto ed è stato consentito lo smaltimento delle scorte.La mancanza di disponibilità è una sfida enorme, che ha rallentato la velocità con cui molte persone vogliono integrarsi verticalmente, ad esempio da un'ibrida di 6 mesi a una bici da strada.Attualmente, le attività del negozio saranno limitate dalle normative locali e l'inventario verrà adeguato in base alle biciclette ordinate e alle ultime informazioni fornite dal produttore.Dall'inizio della pandemia, ho apportato molte modifiche alla conformità fisica al COVID e queste modifiche rimarranno invariate per il prossimo futuro.
A causa del COVID-19, abbiamo apportato importanti modifiche al personale: a causa dell'enorme carico di lavoro e della crescita del business, abbiamo aggiunto personale di vendita a tempo pieno e meccanici a tempo pieno.Abbiamo anche in programma di aggiungere due dipendenti part-time tra la fine dell'inverno e l'inizio della primavera.Un altro cambiamento è che prevediamo di fornire una maggiore partecipazione per i nuovi clienti.Organizzeremo più attività per i "nuovi motociclisti" in inverno per insegnare alle persone come riparare gli appartamenti e come andare in bicicletta.Siamo felici di vedere che il COVID ha trasformato i nostri clienti in persone più felici, più eccitate e più felici, pronte a imparare ad andare in bicicletta e divertirsi.Ci sono pochissimi ciclisti stanchi.
Siamo frustrati dalla "partnership" dei fornitori e la formazione nel nostro negozio avrà un aspetto sorprendentemente diverso nel 2021. I nostri fornitori esistenti ci richiedono di soddisfare le condizioni di risoluzione del contratto di distribuzione, indipendentemente dal fatto che abbiano la capacità di consegnare le merci in toto.Diverse dimensioni ne fanno una strada a senso unico.Possiamo vendere solo così tante bici super piccole!
Abbiamo osservato che l'ordinazione online e il ritiro in negozio fisico iniziati durante la pandemia sono effettivamente diventati popolari, quindi abbiamo intenzione di continuare e stiamo lavorando duramente per rendere l'interazione più agevole.Allo stesso modo, i nostri corsi in negozio sono passati ai corsi online.Tradizionalmente, la nostra base di clienti era un "ciclo di curiosità e avventura" prima del COVID, ma si è ampliata per includere più motociclisti pendolari.Stiamo valutando la possibilità di modificare le dimensioni dei micro tour notturni per renderli più sicuri in gruppi più piccoli.
A causa del COVID-19, la nostra base di clienti è diventata più diversificata in quasi ogni aspetto.Stiamo investendo nel nostro sito Web per renderlo più facile da usare e più educativo e illuminante per i nostri clienti.Ci concentreremo anche sul fornire a questi nuovi acquirenti di biciclette le parti e gli accessori di cui hanno bisogno.Nel complesso, stiamo cercando di capire come stabilire connessioni personali in un mondo socialmente distante.Ad esempio, le grandi corse su strada potrebbero non essere temporaneamente nel menu, ma alcuni ciclisti di mountain bike su lunghe distanze possono lavorare.Voglio riassumere, la nostra attività sanitaria sta accelerando le azioni che abbiamo sempre voluto intraprendere.Non dimentichiamo quanto sia fortunata l'industria delle biciclette in tempi difficili per molte persone.
A giudicare dai tipi di prodotti venduti, è ovvio che molti clienti stanno eliminando gradualmente le vecchie biciclette.Molti dei nostri nuovi clienti sono famiglie e motociclisti per la prima volta.Vendiamo molte biciclette BMX da pista di grandi dimensioni a uomini tra i 30 ei 40 anni che vogliono andare in bicicletta con i propri figli.Stiamo ricevendo più scorte, ma non abbiamo cambiato molto i nostri prodotti.La maggior parte dei prodotti che forniamo si basano ancora sulla domanda dei consumatori e sui vincoli della catena di approvvigionamento.
I nostri negozi fisici utilizzano metodi di portineria per impedire a molte persone di utilizzare i nostri prodotti.Molte modifiche all'esperienza utente e all'interfaccia sono state apportate al nostro negozio online e sono state aggiunte altre opzioni di spedizione.Dietro le quinte, continuiamo ad assumere nuove persone per stare al passo con la crescita dello shopping online.Stiamo ancora organizzando eventi di shopping in loco, ma siamo felici di ospitare eventi ciclistici online attraverso i social media e piattaforme come Strava e Zwift.