Boulder, Colorado (Brain) – Per il numero di novembre, abbiamo chiesto ai membri del panel di esperti del settore della vendita al dettaglio: "A causa del COVID-19, quali cambiamenti a lungo termine avete apportato all'attività dell'azienda?"
Grazie a questa epidemia, la nostra clientela si è ampliata, passando dalla maggior parte dei ciclisti e dei pendolari più accaniti a un numero maggiore di persone interessate alla bicicletta. Vediamo molti principianti o ciclisti cimentarsi in questo sport per aumentare il tempo dedicato all'attività fisica all'aria aperta. Siamo aperti due giorni a settimana rispetto ai negozi dei nostri concorrenti, il che ha portato a un maggior numero di nuovi ciclisti e clienti. Grazie a questa crescita, ho appena aperto un secondo punto vendita vicino ad alcuni percorsi per mountain bike. Ha già molti clienti! Inoltre, le nostre vendite online continuano a crescere.
Il mio responsabile ha completamente ristrutturato il nostro reparto vendita con nuove pareti divisorie a doghe, e questo miglioramento sta incrementando le vendite e il tasso di conversione in denaro per gli acquisti di inventario. A causa dell'aumento della domanda dovuta al COVID-19, abbiamo stoccato un numero maggiore di biciclette, ricambi e accessori per rendere i prodotti disponibili in entrambi i punti vendita e soddisfare la domanda. Ci stiamo concentrando sulla riduzione degli SKU con elevati numeri di inventario, velocizzando così gli acquisti e migliorando l'efficienza degli acquisti all'ingrosso.
All'inizio di quest'anno, abbiamo aggiunto una piattaforma di vendita online al nostro sito web per soddisfare le esigenze dei clienti che preferiscono fare acquisti da casa a causa della pandemia o semplicemente per la comodità di fare acquisti di persona. Non abbiamo in programma di apportare ulteriori modifiche sostanziali al nostro modello di business.
Nell'ultimo anno, il cambiamento più significativo nella nostra base clienti è stato il notevole aumento di conducenti neonati e reborn. La maggior parte di questi nuovi clienti sono famiglie con figli in età scolare, ma ci sono anche giovani coppie, impiegati di mezza età, studenti universitari e pensionati che ora lavorano da casa.
Durante la pandemia, la domanda di biciclette, ricambi e accessori è aumentata vertiginosamente, consolidando ulteriormente il nostro portafoglio prodotti, già stabile e basato sulla domanda dei clienti, almeno per tutta la durata della fornitura! Man mano che le scorte continuano ad aumentare, prevediamo di rifornire la maggior parte dei prodotti presenti prima della pandemia.
Una delle modifiche che apporteremo al nostro modello di business sarà quella di continuare a offrire ai clienti maggiori comodità online, come la prenotazione di un negozio per il ritiro della merce o un servizio di prenotazione per il ritiro gratuito a domicilio. Tuttavia, poiché possiamo ricevere i prodotti, non apporteremo modifiche sostanziali a questo aspetto. A causa del COVID-19, la nostra base clienti non è cambiata, ma poiché sempre più persone esplorano negozi di biciclette al di fuori del normale raggio d'azione per trovare biciclette, la sua base clienti è aumentata.
Prima di chiudere, stiamo valutando soluzioni per aggiungere altre linee di prodotti al negozio. Tuttavia, dopo questa stagione, riteniamo che sia una strategia migliore concentrarsi su prodotti e fornitori specifici con cui abbiamo un rapporto di lunga data, e gettare solide basi per qualsiasi potenziale crescita. Puntare alle vendite è allettante, ma vogliamo assicurarci di continuare a offrire valore.
A causa del COVID-19, abbiamo più gruppi di clienti, molti dei quali sono alle prime armi con il ciclismo, quindi il nostro compito è sempre stato quello di insegnare ai nostri clienti come pedalare, quali rapporti installare, come impostare la corretta altezza della sella, ecc. A causa del COVID, abbiamo temporaneamente ridotto le uscite di gruppo perché di solito attraggono 40-125 persone e le nostre normative sanitarie locali lo vietano. Organizziamo anche serate speciali, come serate di gruppo e con relatori ospiti, fino a quando tutto non tornerà alla normalità (se presente).
Le nostre due sedi hanno sempre avuto un buon mix di clienti in tutti i tipi di ciclismo, ma con il COVID, il segmento MTB è sempre stato quello in più rapida crescita. I nostri clienti di mezza età tornano per acquistare pneumatici, caschi, guanti, ecc. Questo mi fa credere che amino andare in bicicletta. Due anni fa, Giant ha ristrutturato il nostro negozio e ora ha ancora un bell'aspetto, quindi non apporteremo modifiche alla sede principale. Stiamo pianificando di apportare alcune modifiche estetiche al nuovo negozio di e-bike per renderlo più simile al nostro negozio attuale e per aggiungere il marchio ai nostri principali fornitori.
Da quando è scoppiata la pandemia di COVID-19, la mia clientela è cambiata, principalmente a causa dell'arrivo di molti nuovi ciclisti alla ricerca di attrezzature professionali per la prima volta. Ho anche notato un aumento del numero di ciclisti occasionali o poco frequenti. Il problema del crescente interesse è stato risolto e lo smaltimento delle scorte è stato consentito. La mancanza di disponibilità rappresenta una sfida enorme, che ha rallentato la velocità con cui molte persone desiderano integrarsi verticalmente, ad esempio, passando da una bici ibrida di 6 mesi a una bici da strada. Attualmente, le attività del negozio saranno limitate dalle normative locali e l'inventario verrà adeguato in base alle bici ordinate e alle ultime informazioni fornite dal produttore. Dall'inizio della pandemia, ho apportato molte modifiche alla conformità fisica al COVID e queste modifiche rimarranno invariate per il prossimo futuro.
A causa del COVID-19, abbiamo apportato importanti cambiamenti al personale: a causa dell'enorme carico di lavoro e della crescita aziendale, abbiamo assunto personale di vendita a tempo pieno e meccanici a tempo pieno. Prevediamo inoltre di assumere due dipendenti part-time a fine inverno e inizio primavera. Un altro cambiamento riguarda la maggiore partecipazione dei nuovi clienti. Organizzeremo più attività per "nuovi ciclisti" in inverno per insegnare loro come riparare appartamenti e come andare in bicicletta. Siamo felici di vedere che il COVID ha reso i nostri clienti più felici, più entusiasti e più soddisfatti, pronti a imparare ad andare in bicicletta e a divertirsi. Ci sono pochissimi ciclisti stanchi.
Siamo frustrati dalla "partnership" dei fornitori e la gamma di prodotti nel nostro negozio sarà sorprendentemente diversa nel 2021. I nostri fornitori attuali ci impongono di rispettare le condizioni di risoluzione del contratto di distribuzione, indipendentemente dalla loro capacità di consegnare la merce per intero. Le diverse dimensioni rendono la situazione unilaterale. Possiamo vendere solo un numero limitato di bici super piccole!
Abbiamo notato che gli ordini online e il ritiro in negozio, iniziati durante la pandemia, sono diventati popolari, quindi intendiamo continuare e stiamo lavorando sodo per rendere l'interazione più fluida. Allo stesso modo, i nostri corsi in negozio sono passati a corsi online. Tradizionalmente, prima del COVID, la nostra clientela era un "ciclo di avventure per curiosità", ma si è ampliata per includere più ciclisti pendolari. Stiamo valutando la possibilità di modificare le dimensioni dei micro tour notturni per renderli più sicuri in gruppi più piccoli.
A causa del COVID-19, la nostra clientela è diventata più diversificata sotto quasi ogni aspetto. Stiamo investendo nel nostro sito web per renderlo più facile da usare e più informativo e informativo per i nostri clienti. Ci concentreremo anche sulla fornitura a questi nuovi acquirenti di biciclette dei ricambi e degli accessori di cui hanno bisogno. Nel complesso, stiamo cercando di capire come stabilire connessioni personali in un mondo socialmente distante. Ad esempio, le lunghe pedalate su strada potrebbero non essere temporaneamente disponibili, ma alcuni ciclisti che percorrono lunghe distanze in mountain bike possono comunque farlo. Voglio riassumere: il nostro settore sanitario sta accelerando le azioni che abbiamo sempre desiderato intraprendere. Non dimentichiamo quanto sia fortunata l'industria della bicicletta in tempi difficili per molte persone.
A giudicare dalla tipologia di prodotti venduti, è ovvio che molti clienti stiano gradualmente eliminando le vecchie biciclette. Molti dei nostri nuovi clienti sono famiglie e ciclisti alle prime armi. Vendiamo molte BMX da pista di grandi dimensioni a uomini tra i 30 e i 40 anni che vogliono pedalare con i loro figli. Stiamo aumentando le scorte, ma non abbiamo modificato molto i nostri prodotti. La maggior parte dei prodotti che forniamo è ancora basata sulla domanda dei consumatori e sui vincoli della catena di approvvigionamento.
I nostri negozi fisici utilizzano metodi di concierge per impedire a molte persone di utilizzare i nostri prodotti. Abbiamo apportato numerose modifiche all'esperienza utente e all'interfaccia del nostro negozio online, e sono state aggiunte altre opzioni di spedizione. Dietro le quinte, continuiamo ad assumere nuovo personale per stare al passo con la crescita dello shopping online. Organizziamo ancora eventi di shopping in loco, ma siamo lieti di ospitare eventi ciclistici online attraverso i social media e piattaforme come Strava e Zwift.